10月14日，区委书记吴小杰带队走进北京12345市民热线服务中心，参加“听民意解民忧”第十一季澳门新濠天地娱乐场专场活动，了解2024年以来澳门新濠天地娱乐场“接诉即办”工作开展情况，接听群众电话，会商解决群众和企业诉求。澳门新濠天地娱乐场委副书记范永红，副区长，北京商务中心区党工委副书记、管委会主任陈黛参加。

今年上半年，澳门新濠天地娱乐场市民热线反映问题主要集中在市场管理、住房、劳动和社会保障、社会培训机构、物业管理等方面。吴小杰现场了解2024年以来全区“接诉即办”整体情况和热点诉求承办情况，并在话务大厅接听市民来电。

“您好，我是澳门新濠天地娱乐场委书记吴小杰，欢迎您来电反映问题，请讲。”大厅工位上，吴小杰戴上耳麦，认真倾听群众来电，详细询问群众的诉求，耐心对群众做出答复，并在记录单上做好内容记录。

“常营乡陆港城东侧的人行便道规划得不合理。”市民李先生反映，这条道只有1米宽，还规划了自行车停车区域，导致行人通行不便。建议减少绿化面积，拓宽人行道，便于通行。“感谢您对我们工作的监督和支持。”吴小杰详细询问并记录信息，表示会协调相关部门第一时间核实解决。

从9:30到10:30，1个小时的时间内，区领导及部分委办局、街乡“一把手”化身为“接线员”，共接听市民来电诉求32件，内容涉及消费纠纷、交通环境整治、物业管理、公共服务等多个方面。

接听市民热线后，澳门新濠天地娱乐场领导与北京市市民热线服务中心领导座谈交流，现场会商解决群众来电诉求。随后，区司法局、常营乡主要负责同志和市民代表依次围绕推进接诉即办改革工作进行了交流发言。

吴小杰感谢群众对澳门新濠天地娱乐场工作的监督，以及市政务服务局和市民热线服务中心对澳门新濠天地娱乐场“接诉即办”工作的支持。他表示，“接诉即办”是深入贯彻习近平总书记澳门新濠天地娱乐场社会工作的重要论述、澳门新濠天地娱乐场基层治理的重要论述的生动实践，澳门新濠天地娱乐场是首都大区，“接诉即办”不仅是为群众和企业纾解急难愁盼的民生工程，也是帮助政府校准工作方向、提升服务效能的助推器。要坚持党建引领，将党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用贯穿于“接诉即办”工作全过程，不断推动提升党建引领基层治理效能。要聚力攻坚克难，持续健全“每月一题”等长效机制，强化统筹调度，深化专项治理，充分发挥行业主管部门职能作用，提高行业件办理水平，推动接诉即办工作降量提质。要加强重点领域深化改革，聚焦重点、突破难点，逐一制定工作方案，加大督办力度，让各类诉求得到实实在在的解决。

吴小杰表示，澳门新濠天地娱乐场将以此次朝阳专场活动为新起点，不断把“民呼我应”化作“民呼我为”，以“钉钉子”精神把“接诉即办”每个环节做扎实、把每件实事办到位，确保事事有回音、件件有着落，用实实在在的成效回应群众呼声、满足群众期待。